Charte de qualité rehom

Chez rehom, la qualité n’est pas une option.
Elle constitue le socle de la confiance que nous construisons chaque jour entre les clients, les professionnels partenaires et la plateforme.

Cette charte de qualité s’adresse à la fois aux visiteurs du site, qui souhaitent comprendre nos engagements, et aux artisans partenaires actuels ou futurs, qui choisissent d’intégrer le réseau rehom. Elle définit les principes, exigences et responsabilités qui encadrent chaque mise en relation réalisée via la plateforme.

Préanmbule

La présente charte définit les engagements de qualité applicables aux utilisateurs du site rehom ainsi qu’aux partenaires professionnels référencés ou souhaitant rejoindre la plateforme.
Elle a pour objectif de garantir un haut niveau de qualité des prestations, de protéger les clients, et de préserver durablement la réputation de rehom.

Article 1 – Objet de la charte

La présente charte de qualité a pour objet de définir les principes, règles et engagements que doivent respecter les partenaires professionnels mis en relation via la plateforme rehom.
Elle vise également à informer les utilisateurs des standards de qualité attendus et des valeurs défendues par rehom dans le cadre de son activité de mise en relation.

Article 2 – Nature du rôle de rehom

rehom est une plateforme de mise en relation entre des utilisateurs et des professionnels du secteur du bâtiment et des services associés.
rehom n’intervient pas directement dans la réalisation des prestations et ne se substitue en aucun cas aux partenaires professionnels dans l’exécution des travaux.
Chaque partenaire reste pleinement responsable de ses interventions, de ses obligations légales, de ses assurances et de ses garanties.

Article 3 – Sélection des partenaires professionnels

Les partenaires référencés sur rehom sont sélectionnés selon des critères stricts, fondés sur :

leurs compétences techniques,
leur expérience professionnelle,
leur sérieux et leur fiabilité,
leur capacité réelle à intervenir efficacement, en urgence comme sur des chantiers planifiés.

rehom se réserve le droit de refuser ou de retirer un partenaire ne répondant plus à ces exigences, sans obligation de justification publique.

Article 4 – Engagement de qualité des prestations

Chaque partenaire s’engage à fournir des prestations conformes aux règles de l’art, aux normes en vigueur et aux exigences de sécurité applicables à son métier.
La qualité de l’intervention concerne aussi bien le résultat final que le déroulement de la prestation, incluant la préparation, l’exécution et la remise en état des lieux.

Article 5 – Respect des obligations légales et professionnelles

Les partenaires référencés sur rehom s’engagent à être en conformité avec l’ensemble des obligations légales liées à leur activité, notamment en matière :

d’assurances obligatoires,
de garanties légales,
de déclarations et autorisations nécessaires,
de respect des réglementations applicables à leur corps de métier.

Article 6 – Transparence et raisonnabilité des prix

Les partenaires s’engagent à proposer des tarifs clairs, transparents et raisonnables, en adéquation avec la nature de l’intervention, les contraintes techniques et le temps nécessaire à sa réalisation.
Les devis doivent être compréhensibles et communiqués au client avant intervention lorsque cela est possible.
Toute pratique tarifaire abusive, trompeuse ou disproportionnée est contraire aux principes de la plateforme rehom.

Article 7 – Qualité de la relation client

Les partenaires rehom s’engagent à adopter un comportement professionnel, respectueux et courtois envers les clients.
Cela inclut notamment :

une communication claire et honnête,
le respect des horaires et des engagements pris,
l’information du client en cas d’imprévu ou de retard,
le respect des lieux et des personnes.

Article 8 – Réactivité et capacité d’intervention

Les partenaires référencés doivent être en mesure d’intervenir dans des délais compatibles avec la nature de la demande, notamment en situation d’urgence.
La réactivité attendue ne doit jamais se faire au détriment de la qualité, de la sécurité ou du respect des normes.

Article 9 – Engagement pour la réputation de rehom

Chaque partenaire reconnaît que ses interventions et son comportement contribuent directement à l’image et à la réputation de rehom.
À ce titre, il s’engage à agir en tant qu’ambassadeur de la plateforme, en adoptant des pratiques professionnelles irréprochables.

rehom se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire en cas de manquement à cette charte, pouvant aller jusqu’à la suspension ou la suppression du partenariat.

Article 10 – Protection des utilisateurs et du réseau

La présente charte vise à protéger l’ensemble des parties :

les utilisateurs, en garantissant un niveau d’exigence élevé,
les partenaires sérieux, en valorisant leur professionnalisme,
rehom, en assurant la cohérence et la crédibilité de son réseau.

Article 11 – Évolution de la charte

rehom se réserve le droit de modifier la présente charte de qualité à tout moment afin de l’adapter à l’évolution du service, du réseau de partenaires ou du cadre réglementaire.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Article 12 – Acceptation de la charte

L’utilisation du site rehom et l’intégration au réseau de partenaires impliquent l’acceptation pleine et entière de la présente charte de qualité.

Conclusion

La charte de qualité rehom constitue un engagement commun en faveur d’un service fiable, transparent et respectueux.
Elle incarne la volonté de rehom de bâtir un réseau durable fondé sur la compétence, la confiance et la responsabilité.